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par C.F. avec Relaxnews,
Vos mains se crispent quand votre connexion Internet est ralentie ? Votre cœur palpite à chaque fois qu’une application se ferme inopinément ? C’est peut-être que vous douffrez du syndrome du stress informatique. C’est une nouvelle étude américaine, dévoilée cette semaine par le Chief Marketing Officer Council (CMOC), un regtoupement de 5.000 directeurs marketing à travers le monde, qui vient définir cette pathologie d'un nouveau genre. Elle concernerait près de deux-tiers des utilisateurs, qui se disent "anxieux" à cause de leur ordinateur.
L’ordinateur rend anxieux
Selon cette étude, qui a été menée auprès d'un millier de Nord-Américains, 64% des personnes interrogées déclarent être devenues anxieuses suite à un problème d'ordinateur : pannes à répétition, redémarrage, ralentissement, etc.
Ces problèmes d'informatique ont, dans 42% des cas, accru le niveau de stress des utilisateurs. 39% déclarent avoir perdu un temps précieux, 21% ont perdu des données privées ou professionnelles importantes, et 7% disent même avoir vécu un traumatisme émotionnel.
La très grande majorité (94%) des répondants avoue cependant être dépendante de l'ordinateur au quotidien. 62% ont même une haute, voire une très haute dépendance à l'outil informatique. Mais les trois-quarts (74%) déclarent avoir rencontré un temps d'arrêt de leur ordinateur durant l'année précédant l'enquête. Dans 35% des cas, la durée d'immobilisation de la machine n'a pas excédé une journée, mais pour 34% des utilisateurs, l'avarie a duré entre 1 et 10 jours.
Les services d’assistance : un stress supplémentaire
Parmi les problèmes informatiques les plus fréquemment rencontrés figurent le ralentissement de l'ordinateur (51%), la lenteur au démarrage (36%), les virus (16%), l'accès à Internet indisponible (15%) ou l'échec à une connexion sans fil (14%).
Pourtant, en cas de problèmes, 37% des utilisateurs tentent de résoudre le problème eux-mêmes, 18% font appel à un ami ou un parent. Seulement 8% contactent leur fournisseur d'accès à Internet, et 7% le fabricant de l'ordinateur.
En fait, les victimes du "syndrome du stress informatique" ne sont généralement pas tendres avec les services d'assistance technique, qui génèrent aussi une dose d'anxiété supplémentaire (40%). L'attente est la première cause (14%) de stress et de frustration lors d'un contact avec un support technique. Suivent le coût du service (11%), les limites linguistiques de l'interlocuteur pour les services décentralisés (10%), l'incapacité à résoudre le problème (9%) et les services vocaux préenregistrés (7%).
En conclusion, cette étude, qui a également sollicité le point de vue de six spécialistes du service informatique, invite les professionnels en informatique à davantage prendre en compte le niveau de satisfaction des consommateurs, et à mettre en place des services innovants, plus réactifs, et disponibles 24 heures sur 24.
Cette enquête a été réalisée le CMOC en partenariat avec iYogi, entreprise spécialisée dans le support informatique, auprès de 1.000 personnes âgées de 16 ans et plus.
www.cmocouncil.org
L’ordinateur rend anxieux
Selon cette étude, qui a été menée auprès d'un millier de Nord-Américains, 64% des personnes interrogées déclarent être devenues anxieuses suite à un problème d'ordinateur : pannes à répétition, redémarrage, ralentissement, etc.
Ces problèmes d'informatique ont, dans 42% des cas, accru le niveau de stress des utilisateurs. 39% déclarent avoir perdu un temps précieux, 21% ont perdu des données privées ou professionnelles importantes, et 7% disent même avoir vécu un traumatisme émotionnel.
La très grande majorité (94%) des répondants avoue cependant être dépendante de l'ordinateur au quotidien. 62% ont même une haute, voire une très haute dépendance à l'outil informatique. Mais les trois-quarts (74%) déclarent avoir rencontré un temps d'arrêt de leur ordinateur durant l'année précédant l'enquête. Dans 35% des cas, la durée d'immobilisation de la machine n'a pas excédé une journée, mais pour 34% des utilisateurs, l'avarie a duré entre 1 et 10 jours.
Les services d’assistance : un stress supplémentaire
Parmi les problèmes informatiques les plus fréquemment rencontrés figurent le ralentissement de l'ordinateur (51%), la lenteur au démarrage (36%), les virus (16%), l'accès à Internet indisponible (15%) ou l'échec à une connexion sans fil (14%).
Pourtant, en cas de problèmes, 37% des utilisateurs tentent de résoudre le problème eux-mêmes, 18% font appel à un ami ou un parent. Seulement 8% contactent leur fournisseur d'accès à Internet, et 7% le fabricant de l'ordinateur.
En fait, les victimes du "syndrome du stress informatique" ne sont généralement pas tendres avec les services d'assistance technique, qui génèrent aussi une dose d'anxiété supplémentaire (40%). L'attente est la première cause (14%) de stress et de frustration lors d'un contact avec un support technique. Suivent le coût du service (11%), les limites linguistiques de l'interlocuteur pour les services décentralisés (10%), l'incapacité à résoudre le problème (9%) et les services vocaux préenregistrés (7%).
En conclusion, cette étude, qui a également sollicité le point de vue de six spécialistes du service informatique, invite les professionnels en informatique à davantage prendre en compte le niveau de satisfaction des consommateurs, et à mettre en place des services innovants, plus réactifs, et disponibles 24 heures sur 24.
Cette enquête a été réalisée le CMOC en partenariat avec iYogi, entreprise spécialisée dans le support informatique, auprès de 1.000 personnes âgées de 16 ans et plus.
www.cmocouncil.org
cki me stress c de lire tes textes julie trop long bilahi
koumay resumel 
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